PROCÉDURE DE PLAINTE

1. But

Le but de la procédure de traitement des plaintes (ci-après CHP) est d'établir l'ordre dans lequel la CST Financial Services (la «Société») effectue le traitement des plaintes des clients.

1.1 Définitions:

«Plainte» - une déclaration formelle d'insatisfaction des clients en ce qui concerne la situation de l'investissement et / ou services supplémentaires fournis par la Société. «Demandeur» - est un client qui a le droit de déposer une plainte.

2. Le règlement des plaintes du client

2.1 Comment déposer une plainte:

Le demandeur / client peut déposer une plainte auprès de la Société en remplissant et en retournant le formulaire par e-mail: complaints@opteck.biz

Les informations pertinentes doivent être inclus dans le formulaire, y compris:

  • Nom et Prénom du client.
  • Numéro de compte du client.
  • Numéros d'identification des ordres et des trades nécessaires (en cas d'échéance).
  • La date du problème et sa brève description.
  • Capitale et la valeur des instruments financiers qui appartiennent au client.
  • Informations sur toute les correspondances entre l'entreprise et le client.

2.2 Examen des Plaintes:

  • Dès la réception de la plainte, le client sera informé que la plainte est reçue et elle est en cours d'examen.
  • La plainte sera examinée et si nécessaire, dirigé vers le responsable du département dans lequel d'autres examen seront effectués.
  • Les événements qui ont conduit à la plainte seront examinés et évalués sur la base des informations fournies par le client.
  • Les plaintes doivent être résolus dans les sept (7) jours ouvrables suivant la réception.
  • Si le problème ne peut pas être résolu au cours de cette période en raison de la complexité de la plainte ou d'exiger des éclaircissements sur les circonstances, le demandeur doit être informé sur des nouvelles termes de la plainte.

3. Les données

La Société maintient ses plaintes comptables pendant une période minimale de 5 ans.

4. Révision de la procédure de traitement des plaintes

Ces procédures seront examinées par le Conseil de la Société et / ou seront modifiés chaque année si besoin, ou lorsque les amendements et les modifications sont émises à la demande de la Commission.